Airbnb是如何在18个月成为一个超级品牌的?

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“只要 Airbnb 能改变历史, 成为下有一个多 全球超级品牌,请你加入一群人!" Airbnb 创始人 Brian Chesky 说这句话时,Jonathan Mildenhall 觉得他的口气像是下有一个多 乔布斯。 于是他在2014年6月放弃了在可口可乐的高管工作,接下了 Airbnb CMO(首席营销官)的职务。他的任务是让一群人更了解 Airbnb ,更信任它。

就任 18 个月以来,Airbnb如今已在 190 个国家,3800 个城市运行。在上周于奥兰多举行的国际广告会议上,Jonathan Mildenhall 分享了他为公司策划品牌广告的精髓所在 ——将顾客对公司的质疑用讲故事的法子在广告中呈现出来,直接解答一群人的顾虑。

今年 4 月,Airbnb 播出了投插进国际上的第一支广告- ‘从来都都不 有一个多 陌生人’。讲述了有一个多 叫 Ellie 的纽约女孩,想到全球旅行,广告第语录便直奔主题,“当我定下这次旅行时,我的一群人都说我疯了,为哪几种要住在别人来家呢?” 广告接着带观众和 Ellie 来到了巴黎,东京,里约热内卢,图伦,每一站 Airbnb 的主人都让 Ellie 觉得“这种陌生的城市,好像再却说 陌生了。”

据英国 The Drum 杂志报道,这条广告播出后用户对 Airbnb 的好感程度从 59% 上升到了 87% ,它把看起来跟我说是公司劣势的东西变成了优势,让更多人解除了对安全疑问报告 的顾虑。“只要顾客用过一次 Airbnb ,一群人通常都不 继续用,一些一些一群人的任务却说 让更多人知道 Airbnb,否则相信它是安全的。” Jonathan 说。

为了进一步增加顾客的信任感,Airbnb 还与国际上一些众所周知的大公司企业企业合作,增强其可信度。去年 11 月 Airbnb 与荷兰皇家航空公司企业企业合作,把飞机舱内变成装修精美的卧室,在网站上推出“空间超大的飞机公寓”供一群人订购。

去年 10 月,Airbnb 和全球最大的旅游服务及综合性财务、金融投资公司美国运通公司企业企业合作,商务人士旅行时偏爱用的美国运通卡 (AMEX) 上每段的积分老会 被用来兑换酒店住宿。而如今,卡上的积分也才能直接在 Airbnb上 使用。随着拥有良好信誉的企业企业合作伙伴太多,Jonathan Mildenhall 相信,有关  Airbnb安全性的顾虑由于越来越 少。